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1. Introdução: O Novo Paradigma da Estratégia de Serviços Nas últimas décadas, o mundo corporativo testemunhou a maior migração de mão de obra desde a Revolução Industrial. Conforme detalhado nos dados históricos da Tabela 1.1 do Fitzsimmons, o emprego no setor de serviços nos Estados Unidos saltou de 59,5% em 1965 para impressionantes 78,6% em 2005. Esta não é apenas uma mudança estatística; é uma transição fundamental da Economia Agrária e Industrial para a Economia da Expe

Uma visão esclarecedora sobre os objetivos de desempenho da produção x dimensões da produção

1. Introdução ao Conceito de Muda (Desperdício) No Sistema Toyota de Produção (STP), a eficiência não é medida pelo esforço despendido, mas pela fluidez do valor. O conceito central é a eliminação do "Muda" (termo japonês para desperdício) — qualquer atividade que consome recursos sem agregar valor do ponto de vista do cliente. No pensamento enxuto (lean), o foco não é "correr mais", mas sim identificar o fluxo de valor para remover impiedosamente os obstáculos que o interrom

1. Introdução: O Que é Manutenção na Visão da Engenharia de Produção? Olá a todos! Como Professor e entusiasta da Engenharia de Produção, fico feliz em guiá-los por este universo. Este guia foi estruturado sob a ótica da Aprendizagem Baseada em Projetos (PBL) e do Peer Instruction, metodologias que valorizam a aplicação prática do conhecimento. Na nossa área, a manutenção deixou de ser o "setor que conserta" para se tornar uma função estratégica de Gestão de Ativos. Gerenciar

Introdução: Por que a Toyota ainda é o padrão ouro? Vejam bem, meus caros engenheiros, quando analisamos o desempenho da Toyota, não estamos falando apenas de boa gestão; estamos falando de uma verdadeira "arma estratégica". Se olharmos para os dados compilados entre 2004 e 2018, a escala do domínio japonês é avassaladora. O lucro líquido da Toyota somou impressionantes 179,7 bilhões de dólares. Para que vocês tenham uma dimensão real desse feito, a soma dos lucros de suas ma

Se você entrou na faculdade de Administração acreditando que "Gestão de Operações" é um tópico restrito a engenheiros de capacete em linhas de montagem, é hora de expandir seus horizontes. A produção não é sobre fabricar objetos; é sobre a orquestração de recursos para entregar valor. No cenário atual, a fronteira entre produto e serviço é quase invisível. Pense na IBM. Em 2010, sua divisão de serviços (IBM Global Services) já era responsável por 57% da receita total da comp

Fala, futuros engenheiros! Se vocês ainda acha m que manutenção é só aquele "mal necessário" ou o cara da graxa que aparece quando a máquina pifa, hora de resetar esse conceito. No mundo da Engenharia de Produção, a manutenção deixou de ser apenas "consertar coisas" para virar Gestão de Ativos. E, para isso funcionar sem quebrar a empresa (literalmente e financeiramente), a gente divide o jogo em três níveis: Estratégico, Tático e Operacional. Vamos entender como essa engrena