Tecnologias de Operações

Artigo que trata a importância e como utilizar o Controle Estatístico de Processos

Artigo sobre Qualidade em Serviços com o uso de Ferramentas analíticas

O Poder dos Dados na Gestão de Serviços Em um ambiente de alta performance, a dependência do empirismo intuitivo é um risco sistêmico que a Excelência Operacional busca erradicar. Conforme a filosofia de James e Mona Fitzsimmons (Capítulo 8), a transição para uma gestão baseada em fatos e dados é o alicerce para qualquer alavancagem operacional sustentável. A aplicação rigorosa do Ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar e Agir) permite que a organização não apenas reaja, ma

A Gestão de Operações na Era da Experiência e da Descarbonização Seja bem-vindo a este espaço de reflexão sobre temas relativos à Administração da Produção e Gestão de Operações. Como futuros administradores, vocês estão ingressando no mercado em um momento de transição profunda. Não operamos mais sob o antigo paradigma puramente industrial; vivemos a Lógica Dominante de Serviço. De acordo com Fitzsimmons, essa nova visão substitui o foco em produtos tangíveis pela criação de

1. Introdução: Por que a Qualidade é o Coração da Administração da Produção? No atual cenário de competitividade global, a gestão de serviços transcendeu a visão tradicional baseada em produtos para adotar a Lógica Dominante de Serviço. Como especialistas em operações, devemos compreender que a economia moderna não apenas consome serviços, mas depende deles como motor de inovação. De acordo com a definição clássica de James Fitzsimmons (p. 4), "um serviço é uma experiência in

1. Introdução: O Novo Paradigma da Estratégia de Serviços Nas últimas décadas, o mundo corporativo testemunhou a maior migração de mão de obra desde a Revolução Industrial. Conforme detalhado nos dados históricos da Tabela 1.1 do Fitzsimmons, o emprego no setor de serviços nos Estados Unidos saltou de 59,5% em 1965 para impressionantes 78,6% em 2005. Esta não é apenas uma mudança estatística; é uma transição fundamental da Economia Agrária e Industrial para a Economia da Expe

Uma visão esclarecedora sobre os objetivos de desempenho da produção x dimensões da produção

Se você entrou na faculdade de Administração acreditando que "Gestão de Operações" é um tópico restrito a engenheiros de capacete em linhas de montagem, é hora de expandir seus horizontes. A produção não é sobre fabricar objetos; é sobre a orquestração de recursos para entregar valor. No cenário atual, a fronteira entre produto e serviço é quase invisível. Pense na IBM. Em 2010, sua divisão de serviços (IBM Global Services) já era responsável por 57% da receita total da comp