Artigo que trata a importância e como utilizar o Controle Estatístico de Processos

A Gestão de Operações na Era da Experiência e da Descarbonização Seja bem-vindo a este espaço de reflexão sobre temas relativos à Administração da Produção e Gestão de Operações. Como futuros administradores, vocês estão ingressando no mercado em um momento de transição profunda. Não operamos mais sob o antigo paradigma puramente industrial; vivemos a Lógica Dominante de Serviço. De acordo com Fitzsimmons, essa nova visão substitui o foco em produtos tangíveis pela criação de

1. Introdução: Por que a Qualidade é o Coração da Administração da Produção? No atual cenário de competitividade global, a gestão de serviços transcendeu a visão tradicional baseada em produtos para adotar a Lógica Dominante de Serviço. Como especialistas em operações, devemos compreender que a economia moderna não apenas consome serviços, mas depende deles como motor de inovação. De acordo com a definição clássica de James Fitzsimmons (p. 4), "um serviço é uma experiência in