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A Tríade do Valor em BPM (Jornada, CX e Momentos da Verdade)
Artigo baseado no CBOC 3.0 trata das Experiências e dos momentos da verdade na Jornada do Cliente
11 de set.
Posicionamento Estratégico e a Voz do Cliente (VoC) em Serviços
Artigo com rigor conceitual que aprsenta uma visão bastante integrada entre o posicionamento estratégico do serviço a partir da voz do cliente.
26 de ago.
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