Tecnologias de Operações

1. Introdução: O Novo Paradigma da Estratégia de Serviços Nas últimas décadas, o mundo corporativo testemunhou a maior migração de mão de obra desde a Revolução Industrial. Conforme detalhado nos dados históricos da Tabela 1.1 do Fitzsimmons, o emprego no setor de serviços nos Estados Unidos saltou de 59,5% em 1965 para impressionantes 78,6% em 2005. Esta não é apenas uma mudança estatística; é uma transição fundamental da Economia Agrária e Industrial para a Economia da Expe

Uma visão esclarecedora sobre os objetivos de desempenho da produção x dimensões da produção

Se você entrou na faculdade de Administração acreditando que "Gestão de Operações" é um tópico restrito a engenheiros de capacete em linhas de montagem, é hora de expandir seus horizontes. A produção não é sobre fabricar objetos; é sobre a orquestração de recursos para entregar valor. No cenário atual, a fronteira entre produto e serviço é quase invisível. Pense na IBM. Em 2010, sua divisão de serviços (IBM Global Services) já era responsável por 57% da receita total da comp